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多次工单回退率指标定义工单在处理中,一次回退后,省公司仍存在工单处理内容不规范或属实性认定错误等情况,被一次及以上退单的工单数,占已下发工单数的比例。
发布于 2023-04-12 02:02:27
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y123456
2023-04-12
这家伙很懒,什么也没写!
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lmo0880
这家伙很懒,什么也没写!
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1
被省会城市、副省级城市媒体曝光并产生较大影响的停电或供电服务事件,为公司较大服务事件。
2
直辖市、省会城市和自治区首府5%以上用电客户,副省级城市、计划单列市10%以上用电客户,地级城市20%以上用电客户的正常用电受到影响,为公司一般服务事件。
3
《供电营业规则》规定,分户后的新用户应与供电企业重新建立供用电关系。
4
《供电营业规则》规定,分户引起的工程费由供电企业负担。
5
《供电营业规则》规定用户受电工程设计文件和有关资料应一式两份送交电力管理部门审核。
6
故障报修到达现场承诺兑现率指标定义故障报修到达现场承诺兑现率=(1-未兑现到达现场承诺的工单数/已受理派发故障报修工单总数)B100%。
7
故障报修恢复供电承诺兑现率指标定义故障报修在规定时限内恢复供电的抢修工单占下派的抢修工单总数的比例。
8
话务投诉比率指标定义受理派发投诉工单总数,占人工呼入接听数的比例。
9
地市公司工单接派单及时率指标定义地市公司在规定时限内及时接派的工单数,占应及时接派工单总数的比例。
10
生产类停送电信息报送合格率指标定义各单位及时报送的合格生产类停送电信息数,占已报送生产类停送电信息总数的比例。
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