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在智能知识库端，点击“工单维度”，搜索地域维度不能自动更新为行政区域填写的维度，在搜索框输入需要搜索的内容，进行搜索即可。

发布于 2023-04-12 02:03:57

【判断题】

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xuexi 2023-04-12

这家伙很懒，什么也没写！

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fengshan

这家伙很懒，什么也没写！

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对于未完成的会话，可以在会话查询功能下进行会话记录、工单信息查询，同时对于未制单的会话进行工单补录操作。

2

系统默认查询近一周未制单会话信息，鼠标单击需要查询的会话，界面右侧显示对应会话记录。

3

通过搜索引擎前置一定的功能规则，不能对搜索的内容进行干预、引导和强化。

4

选择需要搜索的维度，在搜索输入框中输入需要搜索的内容，可以为关键字或标准问，点击“检索”进行搜索。

5

“标签筛选”不是根据知识所关联的标签进行筛选。

6

针对未搜索到的知识点，无法通过线上提交反馈。

7

客服专员提交的反馈经过班组长审核后，才会进入知识采编员审核环节，故客服专员提交反馈后需提醒班组长及时审核。

8

“意见-充电设施建设-充电桩站安全距离”分类定义为客户反映充电设施与其他设备、建筑安全距离不足的情况。

9

“意见-充电设施建设-充电桩站安全距离”中判定要点“车联网设备位置”为客户表述即可。

10

“意见-充电设施建设-充电设施投运”中判定要点“充电设施建设后长期未投运”时间从当年开始计算。

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