国（初）

（____）可以让供电企业了解客户的需求信息，并及时向客户传递本公司的服务理念、服务内容和服务原则。

发布于 2023-04-12 02:32:03

【单选题】
A A.交流
B B.表达
C C.询问
D D.沟通

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2726725176 2023-04-12

这家伙很懒，什么也没写！

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1

坐席人员在电话服务中最关键的是前（____）秒钟，它是留给客户第一印象的关键时刻。

2

电话礼仪是人们在使用电话的过程中所应该遵循的(____)。

3

坐席人员在电话铃响(____)声内要接听电话，并尽可能的缩短客户等候时间。

4

呼入电话的通话礼仪，不包含(____)。

5

呼出电话在主动服务时，当客户语气生硬、语速变快、表现不耐烦时，坐席人员应(____)调查内容，尽快结束本次主动服务。

6

（____）在沟通过程中起着不可忽视的作用，客户能够在极短的时间内感受到为其服务的声音是否经过专业的训练。

7

声音是交谈过程中传递信息最重要的载体，若想塑造出专业的、让客户感到（____）的声音，就必须在改善声音上“小题大做”。

8

在与客户说话时要表现出热情与自信，掌握合适的（____）

9

即使一句话说了上千次，对于客户而言很可能时第一次听到。所以要切记，从第一个客户直到最后一个客户，都要运用语气的（____）技巧。

10

通过声音的变化在不同的地方进行（____），表达的信息就会不同。

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