国（初）

电话服务过程中，坐席人员根据实际情况适时对客户（____），可以快速引导客户说出真正有效的信息，帮助自己做出准确的判断。

发布于 2023-04-12 02:32:19

【单选题】
A A.询问
B B.发问
C C.提问
D D.追问

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zhy158 2023-04-12

这家伙很懒，什么也没写！

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步云☁️

这家伙很懒，什么也没写！

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1

即使一句话说了上千次，对于客户而言很可能时第一次听到。所以要切记，从第一个客户直到最后一个客户，都要运用语气的（____）技巧。

2

通过声音的变化在不同的地方进行（____），表达的信息就会不同。

3

在与客户沟通中，若谈到客户不清楚的，或是特别重要的内容，应适当（____）语速，给客户时间思考和理解。

4

声音能够判断坐席人员是否（____）。

5

坐席人员每天都与客户进行交流、沟通，而只有通过“（____）”才能了解客户需要什么样的服务？

6

对于思维不清晰、掌控不了说话重点、语言比较繁琐的客户，可采用（____）。

7

对于不了解服务程序和处理办法的客户，可以通过（____）了解所需信息，并使对方做出您所需要的决定。

8

通过（____）向客户了解我们的服务质量，及时查找不足，进行整改与考核。

9

（____）是指坐席人员能快速地进入客户的内心世界，能够从对方的观点和立场上来看事情、听事情、感受事情和体会事情，设身处地地为客户着想。

10

坐席人员在与客户进行沟通交流时，应花（____）%的时间去听。

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