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国(初)
工作压力对客服人员的积极影响不包含(____)。
发布于 2023-04-12 02:32:31
【单选题】
A A.情绪波动大
B B.引发正向情绪
C C.促进注意力集中
D D.提升工作能力
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一只蝲蝲蛄
2023-04-12
这家伙很懒,什么也没写!
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fp2090
这家伙很懒,什么也没写!
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1
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2
对于不了解服务程序和处理办法的客户,可以通过(____)了解所需信息,并使对方做出您所需要的决定。
3
通过(____)向客户了解我们的服务质量,及时查找不足,进行整改与考核。
4
(____)是指坐席人员能快速地进入客户的内心世界,能够从对方的观点和立场上来看事情、听事情、感受事情和体会事情,设身处地地为客户着想。
5
坐席人员在与客户进行沟通交流时,应花(____)%的时间去听。
6
服务人员心理压力产生的市场因素有服务行业竞争加剧、来自社会监督的压力和(____).
7
面对客户的抱怨,值得我们借鉴的正确态度是(____)。
8
服务人员心理压力产生的个人因素不包含(____)。
9
客户咨询电表校验受理范围、流程、周期等相关问题,应选择咨询业务计量装置的(____)二级分类。
10
客户咨询电表校验合格标准、鉴定场所地址或联系方式等相关问题,应选择咨询业务计量装置的(____)二级分类。
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