国（初）

对于存在舆情风险的，需按照客户诉求派发（____）工单。

发布于 2023-04-12 02:33:08

【单选题】
A A.咨询转出
B B.催办
C C.意见
D D.投诉

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huangyy 2023-04-12

这家伙很懒，什么也没写！

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杜霄凡

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1

客户再次来电要求补充相关资料或更改相关信息等业务诉求的,需将补充内容详细记录并生成（____）工单派发。

2

针对“供电质量”场景客户前期意见工单在途，本通电话虽有投诉意愿或表述满足投诉标准”等场景，不派发投诉工单，应派（____）工单。

3

投诉、意见业务催办工单由省营销服务中心、国网电动汽车公司接单后在工作时间（____）分钟内派单至地市、县公司或业务处理部门，业务处理部门及时接单处理。

4

客户表示强烈不满，诉求有升级隐患或可能引发投诉事件等特殊情况的，办理周期未过半或已催办（____）次的工单，可由国网客服中心派发催办，规避服务风险，避免引发舆情事件。

5

客户催办故障抢修类工单的，若抢修人员到达现场时限或抢修到达现场后恢复供电时限已超过服务承诺时限要求一半及以上时间的，可发催办，但时间间隔应在（____）分钟及以上。

6

国网客服中心受理客户国网电动汽车公司一般诉求的业务催办后应关联被催办工单，（____）分钟内派发工单至国网电动汽车公司处理。

7

国网客服中心受理客户电e宝业务一般诉求的业务催办后应关联被催办工单，（____）分钟内派发工单至国网电商公司处理。

8

在95598业务支持系统中，如果工单匿名选择“是”，则客户编号变为（____)状态。

9

在95598业务支持系统中，如果选择“保密”或“绝密”，此时，工单下发下去后，客户的所有信息在下一环节将全都用“（____)”代替。

10

当座席人员的星级较低（____)时，工单下发后需要到审核环节进行审核。

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