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在95598业务支持系统中,欢迎界面上可以看到业务支持系统的简介。

发布于 2023-04-12 02:43:05

【判断题】

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zzzzhixiao 2023-04-12

这家伙很懒，什么也没写！

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这家伙很懒，什么也没写！

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1

回复（回访）时客服专员在回访客户前应熟悉工单的回复内容$$遇客户不方便接受回访时，视为回访成功；回访客户时不得通过阅读“回复内容”的方式回访客户，说法是正确的。

2

故障报修工单回访失败应在“回访内容”中如实记录失败原因。

3

同一事件催办次数原则上不超过3次。

4

客户催办故障报修工单的，若抢修员未到达现场且未超过服务承诺时限要求一半时间的，或抢修员到达现场后未恢复供电且未超过服务承诺时限要求一半时间，也可以派发催办工单。

5

在95598业务支持系统中,当接听话务时,右上角"通话时长"显示是以分钟计算。

6

在95598业务支持系统中,有国家电网及95598标志的展示。

7

在95598业务支持系统中,在欢迎界面中包含系统临时播报功能。

8

投诉业务受理审核是指座席值长或班长对座席人员受理的投诉工单内容做审核、下发投诉处理责任单位的工作。

9

投诉受理（95598智能互动网站）是指座席人员通过95598智能互动网站、95598自动语音、传真、Email等方式接收客户服务请求，对客户提供的投诉信息进行筛选确认，填写客户投诉单并下发到相关的部门进行处理的工作。

10

投诉受理（95598客服电话）是指座席人员通过95598客服电话接收客户投诉请求，填写投诉单下发投诉处理责任单位的工作。

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