省（中）

根据《国家电网公司95598知识管理规范》规定，国网客服中心范围知识包括：国网客服中心制定的服务规范、（）、95598 客户服务中心的经验总结等。

发布于 2023-04-12 04:01:49

【多选题】
A 作业指导书
B 操作手册
C 标准话术
D 作业流程

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867220 2023-04-12

这家伙很懒，什么也没写！

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这家伙很懒，什么也没写！

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1

根据《供电营业规则》规定，用户新装、增装或改装受电工程的(______)应符合国家有关标准。

2

根据《供电营业规则》规定，用户在自备电源使用中的下列行为应属违约行为(______)。

3

根据《关于印发福建省电力有限公司供电客户服务基本规范的通知》据闽电营销〔2012〕458，真心实意为客户着想，尽量满足客户的合理要求。不准违反首问责任制，(____)、(____)、(____)客户。

4

根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，地市、县供电企业营销部在配合编译生产类停送电信息时，编译内容应包含：(______)

5

根据《国家电网公司95598知识管理规范》规定，根据信息来源，知识分为（）四类。

6

根据《国家电网公司供电服务规范》，当窃电时间无法查明时，按每日窃电时间(____)。

7

根据《国家电网公司供电服务规范》，供电企业不得委托(____)客户向其他客户转供电。

8

根据《国家电网公司供电服务规范》，接待客户时，应(____)。

9

根据《国家电网公司供电服务规范》，进入居民室内时，应(____)。

10

根据《国家电网公司供电服务规范》，营业投诉指供电部门在业务处理过程中出现工作差错引发的客户投诉，主要包括(____)电能计量和业务收费等。

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