当客户对电价执行中不理解不接受时，接受咨询的人员要遵从首问责任制，做到不推诿、不拖延，第一时间内耐心向用户讲解电价政策，积极主动地解决问题，这样容易让客户相信公司的处理能力和工作效率，感受到被供电企业重视的程度。