《铁路旅客运输服务质量规范》对乘务人员行走、站立姿态的要求：要求:挺胸收腹，收臀提气，颈部正直，目视前方，身体自然挺直，双臂自然摆动，双脚内侧在同一直线上行走，不要前后摇摆，脚步不可过重、过大、过急（特殊情况除外）。