《机动车辆保险理赔管理指引》规定，对保险监督部门按照规定转办的涉及理赔服务方面的信访事项，不得推诿、敷衍、拖延、弄虚作假，由公司（）负责并按照监管部门要求报告受理情况和办理结果。