《公安部关于认真做好110报警服务台受理人民群众电话投诉工作的通知》规定,各级公安机关警务督察队应建立()值班制度,对群众投诉公安机关及民警正在发生的违法违纪和渎职行为,要在接到110报警服务台的指令后,立即赶赴现场予以处置。