《收费服务标准化管理标准》中对“投诉处理”规定如下:客户投诉实行“首问责任制”,各公司在各收费站出入口,巡查车、主线标识牌等公布客户投诉号码,该号码为监控分中心监控室电话号码。一般投诉应在______个工作日内予以处理并答复;重大性质的投诉在经过调查核实后及时将处理意见反馈投诉人,最长时间不应超过______个工作日。( )