对于联网核查返回照片不存在、返回照片与证件照片不一致等情形，经办人员不应随意拒绝客户，应采取通过二代身份证阅读器鉴别或要求客户出示辅助身份证明材料等措施进一步核实客户身份，证件真实且人证一致的，可继续办理业务。