网点遇到客户代理他人办理业务时，应按照实质重于形式的角度，审核客户出具的证明材料是否可以确定代理关系，特殊情况确实无法提供，但通过上门服务等方式可以确定代理关系的，可与上级行沟通，采取特事特办、绿色通道等方式妥善处理。