“规划(Plan)-实施(Do)-检查( Check)-处置(Act)”(PDCA 过程)又叫( ),是管理学中的一个通用模型,最早由( )于 1930 年构想,后来被美国质量管理专家( )博士在 1950 年再度挖掘出来,并加以广泛宣传和运用于持续改善产品质量的过程。PDCA 循环就是按照“规划、实施、检查、处置”的顺序进行质量管理,并且循环不止地进行下去的 ( ),建立符合国际标准 ISO 9001 的质量管理体系即是一个典型的 PDCA 过程,建立 IS0 14001 环境管理体系、IS0 20000I 服务 ( )也是一个类似的过程。