784.根据《中国铁路上海局集团有限公司实施旅客运输服务标准话术指导意见》规定:(1)作业过程中发现表情、行为异常或者有服务需求端倪的旅客,要主动关怀。可以通过连贯式询问开放话题的方式,提出与旅客回答相关的下一个问题,把握旅客内在需求,主动提供合理化的服务。 (   )

发布于 2021-02-03 12:28:46
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