781.根据《中国铁路上海局集团有限公司实施旅客运输服务标准话术指导意见》规定:第四条话术运用基本原则。客运服务人员与旅客沟通交流严格执行“全面服务,重点照顾”的基本原则,做到“无需求无干扰,有需求无服务”,既要保证基本服务质量,又要不断提升重点旅客服务和专项服务品质。 (   )

发布于 2021-02-03 12:28:43
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