786.根据《中国铁路上海局集团有限公司实施旅客运输服务标准话术指导意见》规定：2．聆听心声，洞察需求。与旅客交流时，需认真聆听旅客的诉求，展示对旅客的尊重并掌握旅客需求重点。即使不能满足旅客需求，也要通过思考性的服务策略赢得旅客好感。如旅客提出毛毯需求时，要考虑温度是否合适并向旅客展现关怀；旅客提出增加盒饭需求时，要考虑餐盒份量问题并给出回应。　(　　　)