791.根据《中国铁路上海局集团有限公司实施旅客运输服务标准话术指导意见》规定：1．恰当性使用“暖心称呼”。称呼是影响与旅客交流中影响情绪的重要因素，单独与旅客交流时，一般称呼为“先生、女士、小朋友、同志”等。在特定场景下或根据交流程度，为保持与旅客距离，可灵活使用“大爷、奶奶、叔叔、阿姨”等暖心称呼。　(　　　)