792.根据《中国铁路上海局集团有限公司实施旅客运输服务标准话术指导意见》规定：3．职业化应对“无理要求”。对实际工作中遇到的各种不符合规定的要求，要保持职业化的应对。首先要通过技术化的交流获取旅客理解，同时要充分考虑对话内容的严谨性。遇见经解答反馈后仍不予理解的旅客，应再次对旅客解答一次获取理解；遇见拒绝交流并伴随不文明行为的旅客，必要时可流下“委屈的眼泪”，争取周边旅客的同情与谅解。　(　　　)