在线客服坐席与一个用户在进行沟通时，系统可以在坐席端，左侧用户列表中，展示用户已经多久没有说话的秒数累计情况，在用户端接收聊天信息后，在120S内未及时回复，则系统提示若暂无回复则会在120S后会话结束，防止坐席在忙碌中错过120S造成会话结束。