对在日常业务办理中总结的知识要点、问题解决方案等，或在运维平台中无法查找的知识，网点员工可通过（）知识请求模块创建新知识条目或提出新知识需求，相关部门知识管理员在收到知识请求后，对符合要求的请求应在知识库中创建相应知识条目。