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033、DUI-对举止或言语不友好的客户，下列哪些措施是得当的（ABCD）

发布于 2021-02-01 09:35:31

【多选题】
A [A.换境。若一时还得不到解决，应当将客户引导到接待区或不影响其他客户的场所，避免引起营业场所的混乱。；
B B.冷静。当事员工要平下心来，冷静处理，尽力化解矛盾。；
C C.求助。若客户有过激举动，妨碍正常营业，经劝阻无效，可向上级保卫部门或110求助。；
D D.易人。经当事员工安抚后，若客户仍很激动，网点负责人或客服经理要及时出面，采取适当的方法，向客户讲清道理，并请当事员工回避。]

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wzh1326 2023-02-01

这家伙很懒，什么也没写！

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