客户服务事件，是指由农发行总行业务部门发起的系统变更、暂停或关闭等导致在对外公布的服务时间内大范围中断业务、停止服务、变更服务承诺或其他影响客户服务的事件。客户服务事件发生时，（ ）部门需全程参与客户服务事件，关注其影响范围和趋势，（ ）部门需做好客户安抚和解释工作。