服务规范

下面哪个描述属于漏登的？（）

发布于 2021-01-31 22:46:29

【多选题】
A 客户向我司申告的问题报告没有被登记，在8小时之后，重复申告同一个问题。
B 、客户向我司申告的问题报告没有被登记，在48小时之后，重复申告同一个问题。
C 、自然灾害导致的设备故障没有登记
D 、主动发现并处理的问题报告未登记。

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zoulang_2007 2023-01-31

这家伙很懒，什么也没写！

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hxc

这家伙很懒，什么也没写！

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1

关于客户投诉以下描写正确的是：

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有关服务水平协议（SLA）的说法，正确的是：（）

3

按照公司施工安全管理要求，以下描述正确的是（）

4

下面哪个描述属于漏登的

5

以下哪些不属于产品质量问题：（）

6

支持响应时间是指从客户申告故障到合作主工程师联系到客户了解细节之间的时间间隔

7

重大操作指针对现网运行的系统设备进行操作，其失败的影响将导致客户业务重大扣件或引起重要客户投诉。（注：重大操作与实施动作的繁简或大小无必然的关系，一个极简单或小的动作，如复位，只要其失败的影响达到规定的程度，就属于重大操作。）

8

涉及现网的重大操作必须在话务闲时进行操作，业内正常的话务闲时为0：00-06：00，新疆等地区有一定的时差

9

在塔上电焊时，除有关人员外，其他人都应下塔并远离塔处。凡焊渣飘到的地方，严禁人员通过。电焊前应将作业点周边的易燃、易爆物品清除干净。电焊完毕后，必须清理现场的焊渣等火种。

10

若第一受理者对客户提出的问题、要求、意见和建议不知如何解决或答复时，要认真、详细地做好记录，记下客户的联系电话或传真电话、email,然后及时以电话、传真、电子邮件等形式通报给中兴通讯当地办事处有关部门处理

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