根据《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则 （暂行）》规定：旅客使用电子支付方式通过车站售票窗口、自动售票机、铁路代售点和12306.cn网站购买的铁路电子客票，均可通过（ ）或( )办理改签、退票手续。