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根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,组织处理业务环节中:对投诉举报事件复杂需延期办理的,告知投诉举报人延期理由。延长期限最长不得超过()个工作日。
发布于 2022-11-19 21:00:05
【单选题】
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1509886229
2022-11-19
这家伙很懒,什么也没写!
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这家伙很懒,什么也没写!
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《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》要求,故障停电设备确认后5分钟内,系统运行或设备部门将初步故障原因、停电设备传递客户服务中心。客户服务中心5分钟内通知重要客户、大客户、重点关注客户。
2
根据《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,系统运行部负责落实系统电压偏差、根据《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,频率偏差、三相电压不平衡等问题整改。
3
根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》,故障抢修人员因天气、交通等特殊原因无法在规定时限内到达现场的,由故障抢修负责人负责向相关客户做好解释工作。
4
根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》故障停电时,客户服务中心及时通知停电涉及的有关客户,服务调度员与相关重要客户、大客户、重点关注客户进行沟通与联系。
5
根据南方电网公司《关于进一步加强客户投诉管理的通知》,接到客户投诉后,对于情况紧急、涉及重要客户或重点关注客户、或影响企业形象的,在()内组织归口管理部门或单位处理。
6
《客户问题处理全流程》同一客户相同问题有责投诉3次货3次处理仍不满意,提级至地市单位分管局长组织督办,同时提级至省公司市场营销部,需省公司协调处理问题,在()内反馈地市单位。
7
根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,加强客户问题解决协同中指出,客户对基层单位或有关部门处理不满意的,()负责牵头处理涉及供电质量问题。
8
在停电集中监控作业指导书里,异常处置及服务调度作业步骤中针对预安排停电的作业标准描述:在接收到停电延时复电信息后()内,短信通知延时复电受影响客户,同时将延时信息告知95598,以做好客户解释工作。
9
根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》,2020年,通过客户全方位体系建设,全网城市客户平均停电时间小于(),主要城市小于1小时,全面解决客户用电质量问题。
10
《中国南方电网客户停电管理办法》中,系统运行部负责故障停电调度处理,及时有效传递高压停电计划、临时停电计划变更信息及()信息,承担客户计划停电指标考核。
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