针对投诉率呈波浪状的描述不正确的是( )。

发布于 2021-01-25 20:56:34

【单选题】
A 投诉率变化呈波浪状，表示卷烟企业的服务质量呈较稳定波动状态
B 出现投诉率呈波浪状时，应该对波浪期投诉进行集中度分析
C 集中度分析包括是否投诉都集中在相同的项目，改善的项目是哪些
D 应灵活应用客户询问、现场调查等方法进行

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Topophilia 2023-01-25

天生傲骨，怎能服输。

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