服务蓝图设计的第一步必须( )。

发布于 2021-01-25 20:56:04

【单选题】
A 描绘客户经历服务的全过程，并明确关键时刻、关键环节
B 分析每个环节的客户需求，并明确核心需求
C 根据前台服务设计配套的后台服务行为
D 针对需求设计前台服务

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印象 2023-01-25

这家伙很懒，什么也没写！

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这家伙很懒，什么也没写！

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