《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定：如遇旅客 故意刁难、拒绝处理等情况时，列车工作人员如预估旅客可能进 行恶意投诉的，可及时向段生产指挥中心报告，由段生产指挥中 以电话或邮件形式向路局客服中心进行报备，报备内容主要是（） 蒔。