酒店服务质量包括的内容有哪些（）

发布于 2021-09-23 14:31:23

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石头 2021-09-23

火箭烧煤油

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酒店是知识密集型企业，需要少量的管理人员和服务人员。

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客人流线是酒店中主要经营线系，分为住店客人、宴会客人、外来客人三种

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酒店设计中宴会厅入口可以从大厅穿过，也可单独设置宴会出入口和门厅。

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员工主流线应方便地连接各个服务部门，如客房、厨房、总台、工程设备房等区域，并应避免与客人流线交叉，

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“总统套房”是酒店最尊贵的地盘，是投资最大，盈利最多的客房，有提升酒店档次和品牌含金量的宣传作用。

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如何理解“客人永远是对的”（）

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何为PDCA质量管理法？

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下列关于服务质量ABC分析法的描述，哪项是错误的？

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下列哪项不是酒店服务的特性？

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