应知应会

关于营业厅咨询、查询服务规范，下列说法正确的是：

发布于 2021-10-05 11:57:54

【多选题】
A 用户咨询时.认真倾听、分析、详细记录客户的咨询、查询内容。正确理解客户咨询内容后，方可按相关规定提供答复或引导客户到相关柜台。
B 岗位职责范围内能正确答复的.直接给予明确的答复。
C 无法立即答复的咨询问题.应说明情况请客户谅解并做好记录，留下联系电话，约定答复时间。
D 按照首问负责制要求.待有明确的答复结果后，主动按约定的时间回复客户。

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哆啦A梦 2021-10-05

这家伙很懒，什么也没写！

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这家伙很懒，什么也没写！

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