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售后服务指企业在客户用电后通过展开各种跟踪服务改进客户用电质量的活动。
发布于 2021-10-05 12:02:46
【判断题】
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宇轩
2021-10-05
想在你的脸上扮演一只啄木鸟?
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quyu1
这家伙很懒,什么也没写!
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1
在供电营业厅内为客户提供服务的其他人员,包括银行、保险、邮政派遣的工作人员,发生威胁客户、与客户发生争吵、对客户态度差、冷漠等行为应派发投诉类工单。
2
服务投诉指供电企业员工服务行为不规范,公司服务渠道不畅通、不便捷等引发的客户投诉。
3
停送电投诉指供电企业在停送电管理、现场抢修服务等过程中发生服务差错引发的客户投诉。
4
营业投诉指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉。
5
坐席员在呼入呼出的服务中,应针对不同客户和客户的不同情况,选取客户乐于接受的言语形式来表达。
6
售前服务指电力客户从具有用电意向到装表接电过程中电力企业所提供的服务。
7
售中服务指企业在客户用电过程中所提供的服务。
8
优质服务需要想客户之所想,急客户之所急,客户无论反映什么问题都要无条件解决。
9
客户无理投诉时要据理力争、针锋相对。
10
坐席员与客户通话时,要思路清晰。
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