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应知应会
坐席员与客户通话时,要思路清晰。
发布于 2021-10-05 12:02:52
【判断题】
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阿晴
2021-10-05
这家伙很懒,什么也没写!
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leidengsen
这家伙很懒,什么也没写!
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售后服务指企业在客户用电后通过展开各种跟踪服务改进客户用电质量的活动。
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售前服务指电力客户从具有用电意向到装表接电过程中电力企业所提供的服务。
3
售中服务指企业在客户用电过程中所提供的服务。
4
优质服务需要想客户之所想,急客户之所急,客户无论反映什么问题都要无条件解决。
5
客户无理投诉时要据理力争、针锋相对。
6
用户在反映问题时要注意倾听
7
遇有客户提出不合理要求时,应据理力争。
8
与客户沟通时,对自己拿不准的问题,可以当场答复客户。
9
接待客户时要讲话文明,服务热情。
10
与客户沟通时,对自己拿不准的问题不回避、不否定、不急于下结论,应及时向领导汇报后再答复客户。
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