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应知应会
遇有客户提出不合理要求时,应据理力争。
发布于 2021-10-05 12:02:54
【判断题】
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77565001
2021-10-05
这家伙很懒,什么也没写!
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这家伙很懒,什么也没写!
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售中服务指企业在客户用电过程中所提供的服务。
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优质服务需要想客户之所想,急客户之所急,客户无论反映什么问题都要无条件解决。
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客户无理投诉时要据理力争、针锋相对。
4
坐席员与客户通话时,要思路清晰。
5
用户在反映问题时要注意倾听
6
与客户沟通时,对自己拿不准的问题,可以当场答复客户。
7
接待客户时要讲话文明,服务热情。
8
与客户沟通时,对自己拿不准的问题不回避、不否定、不急于下结论,应及时向领导汇报后再答复客户。
9
与客户沟通时,遇到客户提出不合理要求时应坚决拒绝。
10
在沟通过程中说的话可以用不确定的话答复。
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