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应知应会
供电人员在非工作时间的行为,例如个人感情、经济等纠纷,应受理“咨询办结--非供电业务”。
发布于 2021-10-05 12:02:38
【判断题】
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色即是空
2021-10-05
你要求的次数愈多,你就越容易得到你要的东西,而且连带地也会得到更多乐趣。
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白衣素袖
这家伙很懒,什么也没写!
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1
当有客户来办理业务时,需等工作办理完毕后再接待客户。
2
《供电监管办法》规定:供电企业应当在供电营业场所设置公布电力服务热线电话和电力监管投诉举报电话的标识,该标识应当固定在供电营业场所的显著位置。
3
在业务办理过程中,若本柜台前有多人排队等待办业务时,服务人员应立即停止工作并向主管领导反映。
4
供电营业厅营业人员上岗时要保持仪容仪表美观大方,不得浓妆艳抹,不得敞怀、将长裤卷起,不得戴墨镜。
5
实行首问负责制。无论办理业务是否对口,接待人员都要认真倾听,热心引导,快速衔接,并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。
6
在供电营业厅内为客户提供服务的其他人员,包括银行、保险、邮政派遣的工作人员,发生威胁客户、与客户发生争吵、对客户态度差、冷漠等行为应派发投诉类工单。
7
服务投诉指供电企业员工服务行为不规范,公司服务渠道不畅通、不便捷等引发的客户投诉。
8
停送电投诉指供电企业在停送电管理、现场抢修服务等过程中发生服务差错引发的客户投诉。
9
营业投诉指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉。
10
坐席员在呼入呼出的服务中,应针对不同客户和客户的不同情况,选取客户乐于接受的言语形式来表达。
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