旅客列车空调失效超过20min不能恢复且列车不能维持运行时，列车长应及时与（）沟通，视车内温度和旅客舒适度作出动车组列车开门、其他旅客列车（含160km/h动力集中动车组）开门、窗的决定，并通知司机转报列车调度员。列车调度员根据现场实际情况，确定救援方案并组织实施。