根据《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量监督监察办法》（上铁客[2019]474号）通知规定：聘任的客运监察每月应根据集团公司客运部布置的检查重点，结合阶段性工作要求，有侧重的对站段开展客运服务质量工作的监督监察。