对不予兑换的残缺污损人民币，应退回持有人，并告知不予兑换的理由，持有人对营业网点认定的兑换结果有异议的，经持有人要求，营业网点应出具《残缺污损人民币认定证明》，退回该残缺污损人民币，并引导持有人到（ ）进行再次认定。