营业厅人员服务行为红线问题：营业厅人员在服务过程中（含电话服务）未履行一次告知制和首问负责制；营业窗口人员擅自离岗擅自离岗或工作期间聊天、打私人电话、玩手机等干与工作无关的事，工作时间饮酒及酒后上岗、泄露客户信息、投诉工单未在（）小时内联系客户。