旅客使用现金方式购买或已打印报销凭证的铁路电子客票，可到车站指定窗口办理改签、退票手续；或通过12306.cn网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起（），凭乘车人购票时所使用的有效身份证件原件到铁路车站指定窗口办理退款手续。