铁路总公司关于做好线路中断时旅客列车组织和服务工作的通知 三、做好信息沟通工作 2.规定：运行受阻时，列车长要及时（）客调了解原因，报告列车相关需求，并按规定向旅客通报，取得旅客的理解和配合。