【多选题】
A 晚点15分钟及以上, 根据掌握的晚点原因、晚点时间和预计开车时间，在列车长的指导下向旅客进行晚点通告，广播每次间隔不超过30分钟
B 加强车内巡视，做好致歉解释和安抚工作。解答旅客问询时，注意用语规范，不得使用“不知道”、“不清楚”等不负责任言语，不草率承诺旅客诉求，以免产生不良影响
C 做好车内旅客人数、中转换乘旅客情况、重点旅客情况统计，汇报列车长
D 晚点1个小时以上且逢用餐点时，做好食品数量清点、发放工作，维护车内秩序，避免发生哄抢等现象。发放前做好食品的质量检查和取样留存，发现食品存在质量问题立即停止发放，并做好旁证材料
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