《国铁集团客运部关于12306 网站新增业务办理事项的通知》（客营电【2021】15号）中，12306 网站新增列车折返退差功能应用场景遇特殊情况，列车无法正常运行至终点站时，为方便旅客办理()， 12306网站提供相关业务办理功能。