列车发生乘客解锁车门事件时，司机必须在第一时间（），及时满足乘客知情权，稳定乘客情绪，同时结合情况立即报告行车调度员，行车调度员在接到司机报告列车出现紧急情况时，应先提醒司机进行相应广播安抚乘客，并按程序进行处理。