《中国铁路上海局集团有限工司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2022〕81号）规定，车站发生火灾，车站工作人员现场确认后应立即向消防控制室及车站（值班）干部报告，根据火情拨打119火警电话，并报告工安部门。车站（值班）干部接到报告后，应立即赶到现场指挥，并迅速向客运（客服）调度员报告，视火灾情况请求<--NRC-->。