【多选题】
A <{p}>(1）表情自然，态度和蔼，用语文明，举止得体，庄重大方，使用普通话，表达准确，口齿清晰。服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。对旅客称呼恰当，统称为“旅客们”“各位旅客”“旅客朋友”，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。<{br/}><{/p}>
B <{p}>(2）旅客问讯时，面向旅客站立（列车办公席工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。遇有失误时，向旅客表示歉意对旅客的配合与支持，表示感谢。<{br/}><{/p}>
查看更多
