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对于投诉主体不明确的工单交由______处理回复。
发布于 2022-03-23 03:02:20
【单选题】
A 党委办公室
B 安全部
C 属地管理部门
D 调度部
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姚建龙
2022-03-23
这家伙很懒,什么也没写!
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万戈木木
这家伙很懒,什么也没写!
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1
乘客通过来电、来信、12345(市长热线)、数字城管、12328(市交通局热线)等方式对杭州地铁提供的服务表示不满的事件是()。
2
由于设备设施设计缺陷、规章制度缺陷、发生紧急或突发事件时乘客不配合工作人员、乘客违反规章制度且不服从处理而引起的投诉;投诉人不配合调查、无法查证事件真实性的投诉;新线试运营期内因条件限制,一时不能达到乘客需求的是_______。
3
服务热线受理乘客投诉工单确认后在____小时内通过邮件发给相关部门的协办人员查证处理。
4
服务热线受理乘客投诉时相关部门须在_______内通过邮件形式将处理结果反馈服务热线。
5
如不是管辖范围内的投诉和业务,相关部门应在收到工单的____小时内即时告知服务热线,避免延误工单处理
6
对于投诉归属部门不明确的,案件上报每日生产交班会,由_______生产管理室主任沟通、协调、明确相关部门处理回复
7
各部门捡到失物需及时登记失物招领系统或向____报备,以方便乘客来电查找。
8
依照市交通局有效乘客投诉应在接到投诉之日起规定时间内回复,超过规定时间按_____处理。
9
已回复的有效乘客投诉次数/有效乘客投诉次数X100%是指()
10
对于车站乞讨、卖唱、快递等投诉,由______每周汇总处理情况。
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