分公司各部门应设有_____作为服务热线对接联络人。

发布于 2022-03-23 03:02:11

【单选题】
A 一人
B 两人
C 专人
D 主要负责人

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美滋滋 2022-03-23

整天做梦的纠结症患者

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至尊黄铜

这家伙很懒，什么也没写！

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1

手工填写报表时，若更改超过（）时，应另填写一份，该报表作废，加盖“作废”戳记，各联保存，不得撕毁。

2

票务中心根据列车时刻表固定一班列车在前进方向（）与车站客运值班员进行报表的交接。

3

车站须（）对车站备用金进行自查，并在《客运值班员交接班簿》上作相应记录。

4

持已开通电子钱包功能的公交卡的乘客乘坐地铁时，享受单程票票价的_______折优惠。

5

分公司服务热线的管理部门是()______。

6

乘客通过来电、来信、12345（市长热线）、数字城管、12328（市交通局热线）等方式对杭州地铁提供的服务表示不满的事件是()。

7

由于设备设施设计缺陷、规章制度缺陷、发生紧急或突发事件时乘客不配合工作人员、乘客违反规章制度且不服从处理而引起的投诉；投诉人不配合调查、无法查证事件真实性的投诉；新线试运营期内因条件限制，一时不能达到乘客需求的是_______。

8

服务热线受理乘客投诉工单确认后在____小时内通过邮件发给相关部门的协办人员查证处理。

9

服务热线受理乘客投诉时相关部门须在_______内通过邮件形式将处理结果反馈服务热线。

10

如不是管辖范围内的投诉和业务，相关部门应在收到工单的____小时内即时告知服务热线，避免延误工单处理

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